在全球范围内，随着医疗水平的提升和生活条件的改善，人均寿命不断延长，老年人口比例持续增长，银发经济正逐渐成为经济增长的新动力（300152）。
随着全球老龄化趋势的加剧，我国老年群体日益庞大，与之相关的银发经济受到了社会的广泛关注。
目前，金融业正积极探索如何更好地服务老年群体，通过创新产品和服务，为老年消费者提供更安全、更便捷的金融方案。
金融机构在助力银发经济布局中情况如何？近日，记者就此展开了调查走访。
制图 卿子秀
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银发经济机遇与挑战并存
银发经济，是指随着人口年龄结构的变化，围绕老年人的物质和精神需求而形成的新型经济形态。在全球范围内，随着医疗水平的提升和生活条件的改善，人均寿命不断延长，老年人口比例持续增长，银发经济正逐渐成为经济增长的新动力。
在我国，银发经济的市场规模持续扩大，展现出巨大的增长潜力。现在的老年人群不仅拥有较高的消费能力和理财需求，还具备较高的文化素养和接受新事物的能力。这为金融行业提供了广阔的发展空间，但同时也带来了产品创新、服务优化等多方面的挑战。
在金融领域，当前我国银发经济面临的主要挑战包括：老年群体的金融知识普及程度不高，风险防范意识相对薄弱；针对老年群体的金融产品和服务供给不足，同质化现象严重；传统金融服务模式与老年群体的使用习惯之间存在较大差距，亟需通过技术创新来弥合这一鸿沟等。
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提升老年客户的金融素养
对此，金融机构正在积极响应社会需求，加强产品创新和服务优化，为老年人提供更贴心、更便捷的金融服务，推动银发经济持续健康发展。
“我们深知老年客户群体的特殊需求，因此在全辖网点精心配备了信息交流板、舒适的休息座椅、贴心的老花镜与放大镜、应急的雨伞以及丰富的老年报刊等基础适老服务设施，力求为老年客户提供更加细致入微的服务体验。”某银行网点负责人向记者表示。
同时，该行对服务设备进行了智能化升级，特别优化了网点智能机具。设计了字号更大、操作更简便、区域划分更清晰的自助操作界面，同时简化了转账汇款等常用业务界面，确保老年客户能够轻松上手，享受科技带来的便利。
此外，该行手机银行APP也进行了全面的适老化改造。上述负责人向记者展示了调整后的APP界面。该APP界面采用了大字体、高对比度的设计，简化了操作流程，并增设了语音助手和在线客服功能，老年客户只需动动口或轻点屏幕，就能获得及时的帮助和指导。
针对老年人风险偏好低、追求稳定收益的特点，银行推出了相关金融产品。
“真贴心啊！”记者询问在某银行网点办理完业务的王大爷时，他表示，“大额存单、定期存款，还有结合保障的养老保险，既安全又稳健。而且，他们还提供了健康咨询和家政服务的优惠，真是想到了我们老年人的心坎里。”
该行工作人员介绍道，“我们推出这些产品时，充分考虑了老年客户的风险偏好和实际需求。安全、稳定是首要，同时结合生活服务，希望能为老年客户带来全方位的关怀。”
记者注意到，多数银行非常注重提升老年客户的金融素养。在网点里，有许多关于金融知识普及的海报和传单。银行也希望能寓教于乐地普及金融知识，传授防骗技巧。同时，加强对老年人投资行为的引导，倡导理性投资理念，助力老年人规避风险。
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构建适应未来需求的服务模式
“尽管金融机构日益关注老年群体，但市面上专属金融产品仍显不足，大多沿袭传统信贷框架，难以精准对接老年人的多样化需求。”业内人士表示，在《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》等政策中均表示，需创新开发贴合老年人特性的金融产品，强化风险管理，确保服务普惠性。金融机构应深入洞察老年客群的风险偏好，无论是以保障本金为主，还是积极寻求资产增值以惠及后代，都应提供定制化服务，让金融服务更加贴心、更安全。
在努力填补产品空白的同时，金融机构也必须正视技术鸿沟带来的挑战。“数字化金融服务的快速发展，为大多数人带来了前所未有的便捷，但对于部分老年人而言，这可能成为一道难以逾越的门槛。因此，如何跨越这道技术鸿沟，确保每位老年人都能无障碍地享受数字化金融的便利，成为了我们亟待解决的问题。”该业内人士指出。
该业内人士强调，老年人在金融决策中更依赖清晰、易懂的信息来评估风险，避免陷入诈骗陷阱。随着老龄化社会的到来，金融机构需前瞻布局，构建适应未来需求的服务模式，确保金融服务的连续性和包容性，真正实现金融服务的普惠与贴心。
随着科技的飞速发展与政策环境的不断优化，金融赋能银发经济的潜力正以前所未有的速度释放。银行业作为关键力量，正不断深化内部改革，致力于探索并实践符合老年群体特征的金融服务新模式。这一变革不仅旨在提升金融服务的可及性和便捷性，更是为了从根本上保障老年人的财产安全，促进财富的稳健增值，让老年人在享受数字时代便利的同时，也能安心规划自己的晚年生活。
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